Tôn Chỉ Hành Động ROFAST VINA | Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm

” Tạo nên những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tối ưu, mang lại sự hài lòng cho khách hàng ở mức độ cao nhất “

Tại ROFAST VINA, mọi định hướng phát triển và hoạt động vận hành đều xoay quanh sứ mệnh phục vụ khách hàng. Để hiện thực hóa tôn chỉ này, chúng tôi thực hiện các định hướng chiến lược trọng tâm sau đây:

• Thấu hiểu toàn diện nhu cầu: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng một cách sâu sắc, toàn diện dưới nhiều góc độ khác nhau như kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội và nghệ thuật.

• Chất lượng sản phẩm dịch vụ hàng đầu: Nghiên cứu, thiết kế và đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu và mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

• Văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên phương châm ”Lấy khách hàng làm trọng tâm”, mọi hoạt động của Công ty và nhân viên đều hướng tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để đánh giá và xem xét mọi vấn đề.

• Quy chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp: Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng dành cho cán bộ nhân viên, trong đó quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và các hành vi chuẩn mực cần thực hiện.

• Chính sách hậu mãi thiết thực: Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều nội dung hấp dẫn, thiết thực, đảm bảo quyền lợi và gia tăng lợi ích tối đa cho khách hàng.

• Trách nhiệm với cộng đồng: Chủ động xây dựng, triển khai và luôn đồng hành cùng khách hàng trong các chương trình xã hội từ thiện hướng tới cộng đồng, các chương trình bảo vệ môi trường.