Chính sách khi mua hàng tại website siêu thị cửa tự động

1. Chính sách bảo mật thông tin

ROFAST VINA luôn tôn trọng và đề cao tính bảo mật các thông tin riêng tư của khách hàng. Thông tin của khách hàng là tuyệt đối, tất cả các nhân viên của ROFAST VINA đều không được phép để lộ thông tin của khách ra cho bất cứ bên thứ ba với bất kỳ mục đích nào, khi chưa có được sự cho phép chấp thuận tới từ phía khách hàng.

a. Mục đích thu thập thông tin

Các thông tin được thu thập qua hệ thống Website sieuthicuatudong.vn sẽ được phục vụ cho các mục đích cụ thể như sau:

– Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng về thông tin sản phẩm của ROFAST VINA.

– Hỗ trợ mua hàng, giao hàng.

– Cung cấp các thông tin, chương trình khuyến mại vào các ngày cụ thể.

– Hỗ trợ bảo hành, bảo trì cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của ROFAST VINA.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Trong trường hợp cần thiết, nhân viên tư vấn của ROFAST VINA sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng qua những hình thức: Gọi điện, gửi mail, chat online qua các kênh mạng xã hội như Zalo, Facebook, Instagram… Và chỉ liên hệ trong khung giờ 8h – 18h vào các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, hạn chế gây khó chịu và làm ảnh hưởng đến khách hàng.

c. Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ và sử dụng cho các mục đích đã nêu ở trên. Ngoài ra ROFAST VINA cam kết tuyệt đối sẽ không tiết lộ bất kỳ một thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong trường hợp tiết lộ thông tin cá nhân, bắt buộc phải có được sự đồng ý chấp thuận tới từ phía khách hàng.

d. Hỗ trợ về thông tin khách hàng

Các thông tin của khách hàng được lưu trên hệ thống của ROFAST VINA sẽ được cập nhật hoặc thay đổi theo ý khách hàng, có thể thay đổi, sửa hoặc xóa thông tin trên hệ thống.

Thông tin được lưu trên hệ thống, khách hàng có toàn quyền quyết định, thay đổi thông tin, sửa hoặc thậm chí là xóa thông tin trên hệ thống.

e. Thời gian lưu trữ thông tin

2. Điều khoản sử dụng

Khi truy cập và sử dụng Website chính thức của ROFAST VINA: sieuthicuatudong.vn là quý khách đã đồng ý với những điều khoản sử dụng Website dưới đây:

Những điều khoản sử dụng này sẽ được áp dụng trực tiếp với các khách hàng của ROFAST VINA và các đại lý. Trong trường hợp đại lý có các điều khoản khác so với ROFAST VINA, các điều khoản của đại lý sẽ được áp dụng.

a. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả các nội dung, thông tin được đăng tải trên trang web sieuthicuatudong.vn được quyền sở hữu pháp lý. Mọi hành vi sao chép, sử dụng các hình ảnh, logo, video, nội dung của ROFAST VINA khi chưa được sự chấp thuận của ROFAST VINA đều bị cấm đoán dưới mọi hình thức.

ROFAST VINA không chịu trách nhiệm đối với các đơn vị giả mạo thương hiệu, hay những khách hàng của những đại lý hoạt động không chính thức ROFAST VINA. Những trường hợp này ROFAST VINA có quyền từ chối bảo hành và không hỗ trợ.

b. Thông tin sai lệch

ROFAST VINA không thể đảm bảo tất cả các nội dung, hình ảnh, video được đăng tải trên Website là chính xác 100%. Các thông tin được chúng tôi biên soạn và chuẩn bị có thể có sai sót, nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng và đại lý.

ROFAST VINA tôn trọng các ý kiến của tất cả các khách hàng, đại lý trên cả nước. Mọi ý kiến về thông tin sai lệch trên Website (nếu có), vui lòng liên hệ góp ý trực tiếp với ROFAST VINA.

c. Thông tin trên trang

Các nội dung, thông tin được đăng tải trên trang, bao gồm sản phẩm, hình ảnh, nội dung về sản phẩm, công ty có thể bị copy, sửa xóa và đăng tải trên các Website khác. ROFAST VINA không kiểm soát những nội dung này và không có trách nhiệm pháp lý với các nội dung được đăng tải không chính thống.

3. Chính sách vận chuyển, lắp đặt hàng hóa

Ngay sau khi việc xác nhận mua hàng đã được ký kết, ROFAST VINA sẽ tiến hành triển khai vận chuyển và lắp đặt theo đúng thỏa thuận về thời gian giao hàng đã cam kết.

a. Khách hàng tại nội thành Hà Nội

Đối với những khách hàng trực tiếp của ROFAST VINA tại Số 15LK9 Khu đô thị Xa La, Hà Đông, TP.Hà Nội sẽ được miễn phí vận chuyển và miễn phí lắp đặt sản phẩm, hướng dẫn và bàn giao vận hành đầy đủ 100%.

b. Khách hàng tại các tỉnh khác

Chính sách vận chuyển lắp đặt hàng hóa sẽ theo chính sách của các đại lý trực tiếp tại các khu vực lân cận.

Trong trường hợp bắt buộc cần đến chuyên viên kỹ thuật của ROFAST VINA, ROFAST VINA sẽ hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển và chi phí đi lại phát sinh.

4. Chính sách bảo hành

Toàn bộ thiết bị lắp đặt xong, sẽ được kích hoạt Bảo Hành Điện Tử

a. Thời hạn bảo hành:

Bảo hành 36 tháng đối với các dòng động cơ BLDC không chổi than,
24 tháng với động cơ 230V và bo mạch chính.
12 tháng đối với các phụ kiện bao gồm cảm biến các loại, tay điều khiển, các phụ kiện thu phát sóng, và các phụ kiện khác.

b. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi thuộc nhà sản xuất.

– Sản phẩm vẫn còn đang trong thời hạn bảo hành, tem bảo hành vẫn còn nguyên và không bị rách hay tác động cố ý nào.

– Thiết bị được hoạt động trong môi trường điều kiện hợp lý.

– Thiết bị được lắp đặt và hoạt động theo đúng kỹ thuật: Đúng điện áp định mức, kiểm tra cách điện, không bị rò rỉ…

c. Điều kiện bảo hành có tính phí

– Thiết bị hư hỏng do thiên tai, va đập, rơi, nhúng nước…

– Thiết bị hỏng do bị chập điện, chạy quá tải, hoặc yếu điện.

– Khách hàng lắp đặt sai kỹ thuật, không đúng theo hướng dẫn lắp đặt của ROFAST VINA.

– Thiết bị có sự can thiệp và không đến từ phía ROFAST VINA, thay thế linh kiện, linh kiện biến dạng, sửa chữa bên ngoài…

d. Quy trình bảo hành

– Rofast tiếp nhận hàng bảo hành từ khách hàng.

– Phòng Bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra, test thử, xác định lỗi do nhà sản xuất hay do khách quan hoặc các yếu tố do người sử dụng, thiên tai….

– Phòng bảo hành đưa ra kết luận: Bảo hành đổi mới miễn phí, bảo hành sửa chữa miễn phí, bảo hành tính phí, ….

– Phản hồi thông tin cho khách hàng về hình thức bảo hành – thời gian khắc phục sửa chữa nếu có, chi phí thực hiện.

– Test lại hàng hóa trước khi xuất trả khách hàng

e. Điều khoản khác

– Tất cả các trường hợp bảo hành đều phải được gửi về Công ty TNHH Công Nghệ ROFAST VINA, Số 15LK9 Khu đô thị Xa La, Hà Đông, TP.Hà Nội.

– ROFAST VINA không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm không thuộc ROFAST VINA.

– Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm chưa thể khắc phục được ngay lập tức, khách hàng sẽ được mượn một thiết bị tương đương để sử dụng trong quá trình bảo hành sản phẩm.

5. Chính sách đại lý

Chính sách đại lý được dựa trên những nguyên tắc

– Hợp tác phát triển bền vững song phương. Chia sẻ cơ hội và lợi nhuận, giúp đỡ phát triển bền vững giữa Nhà Phân Phối – Đại Lý – Khách Hàng.

– Quan tâm, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, đi đến mối quan hệ bền chặt.

– Bảo vệ đại lý trước những biến động từ thị trường.

– Hỗ trợ cùng đại lý mở rộng kênh phân phối lân cận.

Chiết khấu mua hàng

– Chiết khấu mua hàng định kỳ được dựa trên doanh số cam kết theo quý, theo năm. Sau đó, đại lý sẽ được nhận chiết khấu theo cam kết từ Phòng Kinh Doanh.

– Ngoài chiết khấu mua hàng định kỳ, ROFAST VINA còn áp dụng chính sách chiết khấu theo số lượng hàng.

Chính sách về giá

1. Giá nhập hàng

– Dựa trên những cam kết từ ROFAST VINA và đại lý, đại lý sẽ có được mức giá nhập hàng tương ứng.

– Chính sách giá được xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh, công bằng và lợi nhuận cho tất cả các đại lý.

– Trong trường hợp có thay đổi, điều chỉnh về giá, đại lý sẽ được thông báo theo đúng số lượng hàng, mã hàng. Thời hạn thông báo từ 7-10 ngày và sẽ có văn bản chính thức dành cho tất cả các đại lý.

2. Bảo vệ khách hàng

– Đại lý được khuyến khích mở rộng mạng lưới thị trường tại tất cả các khu vực đã được thông tin lên hệ thống.

– Khi có khách lẻ liên hệ trực tiếp với ROFAST VINA, ROFAST VINA sẽ tư vấn và chuyển thông tin của khách lẻ cho đại lý phân phối chính thức của ROFAST VINA.

3. Độc quyền khu vực

– Nguyên tắc độc quyền khu vực được dựa trên doanh số KPI đã cam kết với ROFAST VINA theo quý hoặc theo năm.

– Đại lý sẽ được độc quyền tại tỉnh, thành phố, khu vực đã cam kết.

– Tất cả các khách hàng mua hàng sẽ được áp dụng theo chính sách của đại lý độc quyền.

Chính sách hỗ trợ

1. Hỗ trợ PR – Marketing

– Đại lý sẽ được tư vấn, hỗ trợ về truyền thông tại tỉnh, khu vực của đại lý.

– Hỗ trợ về mũ, áo đồng phục, tờ rơi, standee, biển bảng nhãn hiệu giới thiệu sản phẩm.

– Hỗ trợ về tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm, triển lãm ngành nghề theo định kỳ.

2. Hỗ trợ về kỹ thuật

– Quý đại lý sẽ được hỗ trợ đào tạo kỹ thuật định kỳ 3 tháng/lần.

– Hỗ trợ đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, được gửi tài liệu hướng dẵn lắp đặt theo từng mã sản phẩm của hãng, những khuyến cáo trong quá trình lắp đặt.

– Đối với những đại lý cấp 1, sẽ được hỗ trợ demo sản phẩm setup tại văn phòng.

Khuyến khích đại lý

– Chủ động trong việc kinh doanh, mở rộng quy mô mạng lưới phân phối sản phẩm trên toàn hệ thống, khu vực phụ trách đã đăng ký và muốn phát triển trước đó với ROFAST VINA. Để được bảo vệ trên toàn hệ thống, mạng lưới ROFAST VINA, tránh tình trạng cạnh tranh trong cùng khu vực giữa các đại lý.

– Xây dựng hình ảnh, tác phong, phong cách làm việc chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng.

– Chủ động xây dựng kế hoạch đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng tại khu vực phụ trách.

– Giúp đỡ, hỗ trợ nhà phân phối khi có các chương trình, sự kiện, khuyến mại, quảng cáo được tổ chức tại khu vực của đại lý.

– Nếu là đại lý phân phối độc quyền thương hiệu của ROFAST VINA thì không kinh doanh các sản phẩm tương tự, cùng phân khúc của các thương hiệu khác.

6. Cách thức đặt mua hàng tại ROFAST VINA.

a. Truy cập trực tiếp trang Web https://sieuthicuatudong.vn và đặt sản phẩm hoặc gửi thông tin liên hệ để nhân viên của ROFAST VINA liên hệ và xác nhận đơn hàng trong vòng 24h (không tính ngày lễ tết và chủ nhật). Đồng thời tư vấn và báo giá chi phí cụ thể.

b. Liên hệ theo số Hotline của ROFAST VINA:

– Khu vực miền Bắc: 09 66 88 3186

– Khu vực miền Trung: 09 68 69 1266

– Khu vực miền Nam: 09 66 88 3186

c. Đặt hàng trực tiếp tại ROFAST VINA:

Hà Nội: Số 15LK9 Khu đô thị Xa La, Hà Đông, TP.Hà Nội

Tp.HCM: 565/1 Lê Văn Thọ, phường 14, quận Gò Vấp, TP.HCM

Thời gian làm việc: 8h – 18h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và các ngày nghĩ lễ tết theo quy định của nhà nước.