Cơ cấu tổ chức

ROFAST VINA có trụ sở chính tại Hà Nội, Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh và 2 văn phòng đại diện tại Lào – Campuchia cùng hơn 150 Đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

BAN GIÁM ĐỐC

Ban Giám đốc của Công ty bao gồm 03 (ba người): 01 Tổng Giám Đốc và 02 Phó Giám Đốc. Tổng giám đốc điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao. Các Phó Giám đốc giúp việc Tổng giám đốc trong từng lĩnh vực và phân vùng cụ thể và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về các nội dung công việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc được Tổng giám đốc ủy quyền theo quy định của Pháp luật và Điều lệ Công ty.

PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN

Phòng TCKT đảm nhận và chịu trách nhiệm trước Công ty về lĩnh vực tài chính kế toán. Phòng có chức năng xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tài chính hàng năm; Tổ chức công tác hạch toán kế toán, lập báo cáo tài chính theo quy định và các báo cáo quản trị theo yêu cầu của Công ty; Thực hiện thu tiền bán hàng, quản lý kho quỹ; Chịu trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra việc lập hóa đơn chứng từ ban đầu cho công tác hạch toán kế toán; hướng dẫn, tổng hợp báo cáo thống kê.

PHÒNG KINH DOANH:

Với nhiệm vụ phát triển hệ thống bán hàng và vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Các nhiệm vụ trong quan hệ khách hàng, xây dựng các chính sách, chiến lược và mục tiêu kinh doanh. Tìm kiếm và mở rộng hệ thống đại lý, khách hàng mục tiêu.

PHÒNG KỸ THUẬT:

Bao gồm 12 nhân sự trong đó có 1 Trưởng phòng, 2 Phó phòng và cán bộ kỹ thuật. Nhiệm vụ chính của Phòng kỹ thuật là hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống đại lý trên toàn quốc thông qua các chương trình đạo tạo – huấn luyện chuyên sâu về sản phẩm, các tình huống kỹ thuật. Phương thức đào tạo được kết hợp giữa online và offline với hệ thống đại lý.

PHÒNG BẢO HÀNH:

Nhiệm vụ chính là hỗ trợ hệ thống đại lý, tiếp nhận các sản phẩm bảo hành, kiểm tra và xử lý các lỗi nếu có. Cập nhật và hỗ trợ khách hàng kích hoạt bảo hành thiết bị thông qua hệ thống bảo hành điện tử, nhắc lịch bảo hành cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng tra cứu toàn bộ quá trình bảo hành sản phẩm.

KHO HÀNG VÀ LOGISTICS:

Bao gồm 1 đội nhân sự được biên chế trong đó thủ kho đóng vai trò quản lý. Bộ phận kho có nhiệm vụ quản lý xuất nhập – tồn, nhận thông tin và lên phương án phù hợp cho đội xe giao hàng cho hệ thống đại lý thông qua hê thống Logistic nội bộ và các nhà xe cộng tác.

PHÒNG MARKETING ONLINE:

Nhiệm vụ chính là thực hiện các kế hoạch marketing, nghiên cứu và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, thúc đẩy các kênh tương tác, nghiên cứu và phát triển nhận diện thương hiệu và marketing trên đa nền tảng, social marketing, Facebook, Zalo, Tiktok, Telegram, WhatsApp, Viber, …

PHÒNG VẬN HÀNH HỆ THỐNG CRM:

ROFAST VINA được biết đến là đơn vị đầu tiên và duy nhất áp dụng mô hình quản trị quan hệ khách hàng thông qua hệ thống CRM. Nhiệm vụ chính là lưu trữ và bảo mật toàn bộ thông tin của khách hàng. Hỗ trợ tra cứu lịch sử mua hàng và phối hợp hệ thống bảo hành điện tử để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực thi theo đúng các cam kết về chính sách bảo hành sản phẩm. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh, bán hàng, hành chính trong việc kích hoạt các chương trình hoặc chiến dịch bán hàng, các hệ thống automation trong CRM, SMS, …

PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

Là bộ phận trực 24/7 tiếp nhận các thông tin của khách hàng trên toàn quốc, hỗ trợ ngay lập tức các tình huống kỹ thuật thông qua dữ liệu có sẵn và tư vấn cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được hưởng theo tinh thần minh bạch. Với mục tiêu lấy sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho hệ thống. Bộ phận CSKH cũng là một bộ phận độc lập để đánh giá các chỉ số hài lòng của khách hàng với đội ngũ của ROFAST VINA.

PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP:

Bao gồm 8 nhân sự với nhiệm vụ quản lý văn phòng, các chi nhánh, các vấn đề nhân sự, nguồn nhân lực, quản lý truyền thông nội bộ, chăm lo đời sống cán bộ CNV. Các công việc liên quan đến các sự kiện, triển lãm, truyền thông, xây dựng và phát triển văn hóa ROFAST VINA. Trực tiếp với các nhiệm vụ về cộng đồng và xã hội.